空水和烟

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2007年6月5日 星期四 23时48分55秒

     这两天累瞎了。
     可签单的希望还连一丝曙光都见不着。
     下午去拜访客户，又把我打击坏了，本以为稳拿标书的一个项目，现在看起来又被客户经理掉链子了！
     那一刹我真恨不得自己是集客户经理+技术专家+业务专家+资深工程技术专家于一体的万能的神！
     哈里路亚！

     回来的路上和同事都很低落。
     一个项目成败得失真不能去怪谁，而且现在国内同行业的公司都这情形，时常是做客户关系的得去做技术交流，做技术策划的得同时兼顾客户关系，做售后的同时做售前……总不能去责怪公司制度不合理是不——不是一样有很多人能做得很棒！
     关键是怎么了解、熟悉，然后渐渐适应这个环境，从中找到合适的方法调动各种资源为自己的设想服务。

     痛定思痛，我总结自己现在做事还是太缩手缩脚了。
     求人不如求己。
     工作的时候经常会遇到有些人怕麻烦推脱事情和责任，（TMD，最见不得一个大男人唧唧歪歪像个女人！你丫原本该你整理清楚的事情现在我帮你想了还不愿动手落实下去，闪一边凉快去！！）虽然流程上他也是一个环节，但是在非常时刻（项目紧急或者手头工作太多，担心后期无法跟进时）就可以跳过这个环节直接向他的上级领导申请资源和支援！只要是为了工作，为了及时有效的解决问题，而不是为了个人恩怨故意向其领导示威，这种做法是平常工作里经常遇到的：合理的越级汇报（通常是发邮件给责任人，同时抄送给其直属和部门主管；次一点，如果对这个人很不爽，或者前期沟通失败的时候，可以直接发给其领导，顺便抄送给他；最次的情况，曾经碰到项目做不好连人也不会做的，直接被合作的同事当成了透明！），即有效地推动了事情的实施，也以一种“非常”的手段合理润滑了合作同事心理上一些不便言传的顾虑。
     这一招挺管用，包括我自己也都得端着——想想，要是被人当成透明，就说明自己不但能力差到极点，而且做人都太失败……此外，这种同时抄送给我领导的邮件通常也意味着：这件事很重要，可能并非我个人能力所及，需要领导出面进行协调。这样自己就要提前对整个项目情况进行梳理，然后提出方案供领导选择——呵呵，领导从来只做选择题，不做问答题哦。

    抱怨归抱怨，认真的说，我也晓得有时候别人推脱是有合理原因的。毕竟大家各司其职，考虑的东西也肯定会有所不同，就好比我做技术的今年用一种方案推进了一款产品，万一有什么差池，最受影响的肯定是做客户关系的客户经理们；再说做售后的，历来被认为做好工程就OK了，但是自从海尔树立了服务业典范之后，就没人再敢这么说了：售后服务做得好不好，可是直接关系到客户会不会进行二次采购哦。所以某种程度上说，做售后的是紧紧咬着售前那一环，逃也逃不了。
     换位思考是很必要的——毕竟，工作的目的不仅仅是为了提高工作的效率，更重要的，是让生活的每一天都变得丰富和愉快一些：both自己和周遭的人……

    求人不如求己是一种态度。有些事自己动一下就能解决的绝对无需太依赖别人（当然，前提是不要让相关部门觉得你对人家指手画脚就行了